オンラインコミュニケーションはツールが大事

非対面でコミュニケーションをとるオンラインでは、ツール選びがまず重要だといえます。直感的に操作できる使いやすさと、安定した動作で、コミュニケーションに集中できるのが望ましいです。オンラインはインターネット経由なので、通信が不安定でも途切れにくいことが大切です。オンラインコミュニケーションのツールは、1つではなく複数の方法でやり取りできた方が良いです。

テキストが使えるだけでなく音声だったり、映像でもやり取りできるのが理想的です。例えばテキストのみだと、声や表情の変化が伝わらないので、相手の感情の読み取りに制限が生じます。しかし音声や映像を使うことができれば、非対面でも対面に近いやり取りが実現します。オンラインコミュニケーションは、伝わる情報が限られてしまうので、それを補う工夫も必要になってきます。

ビデオチャットは映像だけでなく音声を含みますが、安定的な通信を実現するために、圧縮された状態で表示したり再生します。つまりお互いにノイズ混じりの映像、音声を聞くことになるので、本来の表情や声を100%伝えることはできないと理解することが不可欠です。完全には伝わらないことを前提にコミュニケーションを図ることが、オンラインでのやり取りのポイントになると思われます。ツールを使いこなすことも重要ですし、誤解されずに意図が伝わる、意識的な言葉選びややり取りが必要です。

相手にわかってもらえると甘えるのではなく、曖昧ではなく明確な言葉を選んだり、伝わるようにツールを使う努力をすることが大切だといえそうです。